问题1：

我刚充值了，但是余额为什么还没加上呢?

　　由于充值到账有时滞后，请您耐心等待几个小时。如果还是未到账，您可以将您的充值信息(充值方式、充值时间、充值金额以及其他对查询有帮助的信息，如您在我们网站的帐户、充值时使用的银行卡所属银行和城市等)发到servers@asia-europenet.com，我公司的财务人员尽快处理。

问题2：

我网站上填写的地址并非我的送货地址，怎么办?

　　请放心，由于不少用户要求我们把产品送给亲友，因此，我们的送货地址是用户在提交运单时自行填写的，并没有和您在网站上填写的地址或您注册时填写的信息绑定。

问题3：

我在国内，可以代发往国外吗?

　　可以，目前已经有很多客户委托我们购买国内商品并送往国内或海外亲友处签收。

问题4：

我购买的商品不想要卖家的外包装或者赠品，可以吗?

　　可以。虽然卖家发来时的快递外包装我们会主动去除，但我们不会主动去除商品本身的外包装，在商品状态为“商品已到”时，如果您根据商品的重量或者其他信息判断该商品有可去除的外包装，或您觉得赠品太重而不需要，您可以提供具体商品号以及具体需求到发到servers@asia-europenet.com。我们将会根据您的要求适当处理。但请不要提出“将我的商品外包装全部去除”这样的要求，谢谢理解。

问题5：

你们的商品如果不是全球联保，如何维修?

　　有全球联保的商品您可以直接在国外保修，如果不是全球联保的商品，我们可以免服务费为您送到商家维修，您只需支付商品来回的运费。

问题6：

你们的汇率转换是怎样计算的?

　　请您通过我们的“帮助中心 > 相关知识”里的“汇率换算”按钮到中国人民银行查询。通过Paypal充值的会员，人民币兑美元汇率按1:6.83计算。根据市场汇率变化，我们会不定期地进行更新。当然，更新前我们会发公告来通知用户的。

问题7：

贵公司商品，我还需要交关税吗?

　　为了节省您的时间和费用，我们会对包裹进行最合理的避税处理，但不对商品做清关处理。如果您的包裹被征税，您需自行交税，但是这种情况发生的概率很小，目前只有0.3%的包裹被征税。

　　民用包裹无需交税，被视为商用包裹需交税。

问题8：

超过10kg的订单如何处理?

　　由于各国海关对民用包裹、商用包裹一个判断的重要依据就是包裹的重量，超过10kg被视作商用包裹的概率比较大，因此我们设定了包裹重量10kg的上限，如果超过10kg您可以分别提交运单。但是如果您认为征税关税的概率较小并愿意承担此风险，那么您可以提交运单后，发邮件到提供运单号，要求把您提供的运单合并为一个包裹发出，运费按实收取，运费差价届时会退还到您的Panli账户。

问题9：

我的商品大概多久能送到，能否送货上门?

　　主要根据您选择的运送方式以及您当地运输方提供的服务有关。我们目前国际运输有3种方式：TNT(国际快递公司，3个工作日左右送达)、EMS(中国邮政的特快服务专递，1周左右送达)、AIR(中国邮政的航空包裹，2周左右送达)。

　　TNT在欧洲国家以及主要城市基本上都有开设自己的分公司，您可以上www.tntcom查询或联系您当地的TNT分公司，一般可以送货上门。增加这个快递方式。

　　EMS和AIR都是中国邮政提供的服务，一般情况下和您所在国的邮政系统有合作，是否送货上门，请联系您当地邮局。

问题10：

请问7-14个工作日就是7-14天吗?

　　7-14个工作日是不包括星期六、星期日以及其它国家法定节假日。